Интернет-магазин · заявки и заказы
Пока спам не остановил продажи, его обычно не замечают
Сначала это «пара странных заявок». Потом менеджеры тонут в мусоре, реальные заказы теряются в ленте, а обработка становится нереальной. Тревога начинается поздно — когда ресурс перестаёт нормально функционировать.
мусорных заявок в очереди
после настройки защиты
живых заказов в день, которые терялись в спаме
по словам клиента
среднее время разбора входящих за смену
менеджеры снова занимаются продажами
- 01Игнор
«Потом разберёмся. Сейчас важнее каталог и реклама.»
- 02Накопление
Боты бьют в формы и оформление заказа. Количество спама растёт с каждым днём.
- 03Коллапс
Очередь заказов нечитаема. Менеджеры не успевают их обрабатывать, клиенты ждут ответа.
- 04Паника
«Сделайте хоть что-нибудь» — когда бизнес уже теряет деньги и клиентов.
Первая попавшаяся капча не всегда решает задачу
Способов много, но не все из них эффективны
На рынке представлено много различных решений для защиты от спама, но далеко не все из них рабочие. Некоторые инструменты боты обходят, а слишком сложные проверки мешают реальным покупателям. Мы подбираем и настраиваем защиту под конкретный сайт и его сценарии.
Капча без настройки
Простую проверку боты обходят, а слишком сложная мешает реальным покупателям.
Только блок по IP
Адреса меняются. Через некоторое время поток идёт с новых узлов. Плюс есть риск заблокировать обычных пользователей.
«Выключим форму на ночь»
Спам не спит по расписанию офиса. Ночные заказы тоже бывают живыми.
Ручная чистка
Работа менеджеров превращается в фильтрацию трафика. На живые заказы и заявки времени почти не остаётся — команда занята отсевом спама вместо продаж.
Что делаем
Ставим проверенную защиту на формы и заказ
Не пишем антиспам с нуля в силу того, что это часто нецелесообразно, малоэффективно и слишком дорого. Подбираем решение под сайт, включаем проверку заявок и оформления заказа, настраиваем под сценарии магазина. Живые покупатели проходят как раньше — мусор не доходит до менеджера.
- Подбор защиты под конкретный сайт и его сценарии
- Включение проверки на формах и в оформлении заказа
- Настройка порогов и исключений под магазин
Подход
Защита на уже работающем сайте
Точки входа
Формы, заявки, оформление заказа и кабинет — места, куда бьёт спам чаще всего.
Решение под сайт
Подбираем и настраиваем защиту под конкретный магазин, а не ставим «как есть».
Фильтрация до обработки
Заявки и заказы фильтруются до попадания к менеджеру — в работу уходят живые клиенты.
Результат
Очередь снова про продажи, а не про мусор
Способов борьбы со спамом много. Не все из них эффективны. Мы подбираем проверенное решение и настраиваем его так, чтобы спам не доходил до обработки и не мешал работе с реальными клиентами.
Защитим ваш сайт от спама
Разберём характер спама на вашем ресурсе и решим с ним проблему.